Politica de confidențialitate / GDPR

Ultima actualizare: 20 aprilie 2026

1. Cine suntem

Operatorul datelor cu caracter personal prelucrate prin intermediul site-ului soforia.ro este SOFMAR BOUTIQUE SRL, cu următoarele date de identificare:

• Denumire: SOFMAR BOUTIQUE SRL
• CUI: 54172447
• Nr. Reg. Com.: J2026014612008
• EUID: ROONRC.J2026014612008
• Sediu: Str. Gib Mihăescu nr. 9, Râmnicu Vâlcea, jud. Vâlcea, cod poștal 240133, România
• Email contact: contact@soforia.ro
• Email suport: support@soforia.ro
• Email financiar: financiar@soforia.ro
• Telefon: 0746 144 002

2. Ce date cu caracter personal putem prelucra

În funcție de modul în care interacționezi cu site-ul nostru, putem prelucra următoarele categorii de date:

• date de identificare: nume, prenume;
• date de contact: adresă de email, număr de telefon;
• date de livrare și facturare: adresă, localitate, județ/sector, cod poștal, companie, CUI și alte informații necesare facturării, după caz;
• date privind comenzile: produse comandate, cantități, valoare, status comandă, metode de plată și livrare, istoric comenzi;
• date privind contul de client, dacă alegi să îți creezi cont pe site;
• date transmise prin formularul de contact, email sau alte comunicări directe cu noi;
• date tehnice și identificatori online, cum ar fi adresa IP, tipul browserului, dispozitivul utilizat, sistemul de operare, paginile accesate, durata vizitei și alte date similare colectate prin instrumentele tehnice utilizate pe site;
• date privind interacțiunea cu newsletterul și comunicările comerciale, dacă alegi să le primești;
• date colectate prin servicii de analiză și marketing online, atunci când acestea sunt active și ai consimțit la utilizarea lor.

3. Scopurile în care prelucrăm datele

Prelucrăm datele tale cu caracter personal pentru următoarele scopuri:

• administrarea, operarea, securizarea și îmbunătățirea site-ului;
• preluarea, validarea, confirmarea, procesarea și livrarea comenzilor;
• emiterea facturilor și gestionarea plăților;
• gestionarea solicitărilor de retur, reclamațiilor, neconformităților și a altor cereri post-vânzare;
• comunicarea cu tine în legătură cu comenzile, livrarea, retururile sau solicitările transmise;
• crearea și administrarea contului de client, dacă alegi să îl utilizezi;
• transmiterea de newslettere, promoții, noutăți și oferte, dacă ai consimțit la aceasta;
• analiza traficului și a modului de utilizare a site-ului, în scop statistic și pentru optimizarea experienței de utilizare;
• măsurarea performanței campaniilor de promovare și evaluarea eficienței canalelor de marketing, în condițiile setărilor tale de consimțământ;
• îndeplinirea obligațiilor legale în materie fiscală, contabilă, comercială și de arhivare;
• protejarea drepturilor și intereselor legitime ale societății, inclusiv prevenirea fraudei, validarea comenzilor, securitatea sistemelor și apărarea drepturilor în eventuale litigii.

4. Temeiurile legale ale prelucrării

Prelucrăm datele tale în baza unuia sau mai multora dintre următoarele temeiuri legale:

• executarea contractului sau efectuarea de demersuri la cererea ta înainte de încheierea contractului;
• îndeplinirea unei obligații legale care ne revine;
• interesul nostru legitim, atunci când acesta nu prevalează asupra drepturilor și libertăților tale;
• consimțământul tău, atunci când legea impune acest temei, inclusiv pentru newsletter, cookies neesențiale, servicii de analiză și tehnologii de marketing/publicitate online.

5. Dacă furnizarea datelor este obligatorie

O parte dintre datele solicitate sunt necesare pentru încheierea și executarea contractului, pentru facturare, livrare, relația post-vânzare și respectarea obligațiilor legale. Dacă nu ne furnizezi datele marcate ca obligatorii în formularele relevante, este posibil să nu putem procesa comanda, emite factura, livra produsele sau răspunde eficient solicitării tale.

6. Cui putem divulga datele tale

În funcție de situație, putem transmite datele tale către următoarele categorii de destinatari:

• furnizori de servicii IT, hosting, mentenanță, securitate și suport tehnic pentru site;
• furnizori de servicii de email, comunicare și infrastructură tehnică necesară funcționării magazinului online;
• furnizori de servicii de facturare, contabilitate și gestiune comercială, inclusiv SmartBill, dacă este utilizat în fluxul operațional;
• procesatori de plăți utilizați pe site, inclusiv NETOPIA Payments, pentru procesarea plăților online;
• parteneri de livrare și curierat, inclusiv FAN Courier, Cargus, Sameday și furnizori de integrare logistică utilizați pentru generarea și administrarea livrărilor;
• furnizori de servicii de analiză și publicitate online, inclusiv servicii din ecosistemul Google, Meta și TikTok, atunci când acestea sunt active și ai consimțit, acolo unde este necesar;
• consultanți, avocați, contabili, auditori sau alți furnizori de servicii profesionale, în măsura necesară;
• autorități publice și instituții competente, atunci când avem obligația legală de a furniza datele.

Anumiți furnizori pot acționa, în funcție de context, ca persoane împuternicite de operator sau ca operatori independenți.

7. Transferuri de date în afara Spațiului Economic European

În principiu, ne propunem să prelucrăm și să stocăm datele în Spațiul Economic European. Totuși, anumite servicii terțe utilizate pentru analiză, publicitate, infrastructură sau comunicări electronice pot implica transferuri de date în afara Spațiului Economic European.

În astfel de situații, ne asigurăm că transferurile se realizează în condițiile permise de legislația aplicabilă și că sunt implementate garanții adecvate, cum ar fi decizii de adecvare, clauze contractuale standard sau alte mecanisme recunoscute de lege, după caz.

8. Cât timp păstrăm datele

Păstrăm datele cu caracter personal numai pe durata necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate și în conformitate cu obligațiile legale aplicabile. În mod orientativ:

• datele privind comenzile, facturarea și plățile sunt păstrate pe durata necesară executării contractului și ulterior conform obligațiilor legale fiscale, contabile și de arhivare;
• datele aferente contului de client sunt păstrate până la ștergerea contului sau pentru o perioadă rezonabilă de inactivitate, cu excepția situațiilor în care există obligații legale de păstrare;
• datele transmise prin formularul de contact sau prin email sunt păstrate pe perioada necesară soluționării solicitării și, dacă este cazul, pentru apărarea drepturilor noastre;
• datele utilizate pentru newsletter și comunicări comerciale sunt păstrate până la retragerea consimțământului sau dezabonare;
• datele tehnice și logurile sunt păstrate pe perioada necesară pentru securitate, diagnostic și funcționarea site-ului;
• în cazul litigiilor, reclamațiilor sau verificărilor, anumite date pot fi păstrate până la soluționarea situației și expirarea termenelor legale relevante.

9. Date prelucrate în contextul comenzilor și al plăților online

Atunci când plasezi o comandă, prelucrăm datele necesare pentru validarea, procesarea, facturarea, livrarea și, dacă este cazul, returnarea produselor comandate.

În anumite situații justificate, putem folosi datele de contact furnizate pentru validarea comenzii, inclusiv pentru confirmarea telefonică sau prin email a datelor furnizate, a disponibilității de recepționare a coletului ori a altor elemente necesare procesării corecte a comenzii.

În cazul plăților online, datele de card sunt procesate prin platforma furnizorului de plăți și nu sunt stocate de SOFMAR BOUTIQUE SRL. Putem primi de la procesatorul de plăți doar informațiile necesare confirmării și administrării tranzacției.

10. Date prelucrate în contextul contului de client

Dacă alegi să îți creezi un cont pe site, prelucrăm datele necesare pentru autentificare, administrarea contului, accesarea istoricului comenzilor, gestionarea adreselor salvate și facilitarea comenzilor viitoare.

11. Date furnizate prin formularul de contact sau în comunicările directe

Atunci când ne trimiți un mesaj prin formularul de contact, prin email sau prin alte canale de comunicare, prelucrăm datele pe care alegi să ni le furnizezi pentru a răspunde solicitării tale și pentru a gestiona corespunzător comunicarea ulterioară.

12. Newsletter și comunicări comerciale

Dacă alegi să te abonezi la newsletter sau să primești comunicări comerciale, vom prelucra adresa ta de email și, după caz, alte date relevante pentru transmiterea de noutăți, promoții, oferte și informații despre produsele sau serviciile noastre.

Transmiterea acestor comunicări se realizează, de regulă, în baza consimțământului tău. Te poți dezabona în orice moment folosind opțiunea disponibilă în mesajele primite sau contactându-ne direct.

13. Cookies, analiză și publicitate online

Site-ul poate utiliza, în funcție de setările tale de consimțământ, cookies și tehnologii similare pentru funcționarea site-ului, analiză statistică și marketing online.

Atunci când sunt active și ai consimțit, site-ul poate utiliza servicii precum Google Analytics, instrumente din ecosistemul Google Ads, Meta Pixel și tehnologii asociate platformei TikTok Ads, pentru măsurarea traficului, evaluarea performanței site-ului și a campaniilor publicitare.

Detalii suplimentare sunt disponibile în pagina Politica cookies.

14. Decizii automate și profilare

În prezent, nu luăm decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată care să producă efecte juridice asupra ta sau să te afecteze într-un mod semnificativ similar.

Totuși, dacă ai consimțit la utilizarea tehnologiilor de marketing și analiză, anumite servicii terțe pot utiliza identificatori online sau informații privind interacțiunea cu site-ul pentru analiză, măsurarea performanței, creare de audiențe sau personalizarea mesajelor publicitare.

15. Drepturile tale

În condițiile prevăzute de lege, beneficiezi de următoarele drepturi:

• dreptul de a fi informat;
• dreptul de acces la datele tale;
• dreptul la rectificarea datelor inexacte sau incomplete;
• dreptul la ștergerea datelor, în cazurile prevăzute de lege;
• dreptul la restricționarea prelucrării;
• dreptul la portabilitatea datelor, atunci când este aplicabil;
• dreptul de opoziție la prelucrare, în condițiile legii;
• dreptul de a nu face obiectul unei decizii individuale exclusiv automate, în condițiile prevăzute de lege;
• dreptul de a-ți retrage consimțământul, atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ.

16. Dreptul de a retrage consimțământul

Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământul tău, ai dreptul să îl retragi în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării realizate înainte de retragere.

Retragerea se poate face prin setările de consimțământ disponibile pe site, prin opțiunile de dezabonare din mesajele primite sau prin contactarea noastră la adresele menționate în această politică.

17. Dreptul de a depune plângere

Dacă apreciezi că drepturile tale au fost încălcate, te încurajăm să ne contactezi mai întâi pentru a încerca soluționarea amiabilă a situației. De asemenea, ai dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

18. Securitatea datelor

Luăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru a proteja datele cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii, divulgării sau modificării nepermise. Cu toate acestea, niciun sistem nu poate garanta securitate absolută.

19. Actualizarea politicii

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această Politică de confidențialitate ori de câte ori este necesar, inclusiv în cazul în care implementăm noi servicii, funcționalități, tehnologii sau modificări operaționale ori legislative relevante. Versiunea actualizată va fi publicată pe site.

20. Contact

Pentru întrebări privind această Politică de confidențialitate sau pentru exercitarea drepturilor tale, ne poți contacta la:

• contact@soforia.ro
• support@soforia.ro
• financiar@soforia.ro
• 0746 144 002