Termeni și condiții

Ultima actualizare: 20 aprilie 2026

1. Informații despre comerciant

Site-ul soforia.ro este operat de SOFMAR BOUTIQUE SRL, cu următoarele date de identificare:

• Denumire: SOFMAR BOUTIQUE SRL
• CUI: 54172447
• Nr. Reg. Com.: J2026014612008
• EUID: ROONRC.J2026014612008
• Sediu: Str. Gib Mihăescu nr. 9, Râmnicu Vâlcea, jud. Vâlcea, cod poștal 240133, România
• Email contact: contact@soforia.ro
• Email suport: support@soforia.ro
• Email financiar: financiar@soforia.ro
• Telefon: 0746 144 002

2. Acceptarea termenilor și condițiilor

Prin accesarea site-ului, crearea unui cont, plasarea unei comenzi sau utilizarea în orice mod a serviciilor oferite prin soforia.ro, confirmi că ai citit, ai înțeles și accepți prezentele Termeni și condiții.

3. Domeniul de aplicare

Prezentele Termeni și condiții se aplică tuturor vizitelor pe site, tuturor comenzilor plasate online și tuturor contractelor încheiate la distanță între SOFMAR BOUTIQUE SRL și clienții care achiziționează produse prin intermediul soforia.ro.

4. Produsele și informațiile afișate pe site

SOFMAR BOUTIQUE SRL depune eforturi pentru ca descrierile, imaginile, prețurile și informațiile despre produse să fie cât mai corecte și actualizate. Cu toate acestea, anumite informații pot conține erori de redactare, actualizări întârziate sau diferențe minore de prezentare, culoare, ambalaj ori etichetare, în funcție de lot, producător sau actualizările furnizorilor.

Imaginile produselor au caracter de prezentare. Pot exista mici diferențe privind ambalajul, designul etichetei, limba inscripționată, culoarea capacului sau alte detalii vizuale/minore față de imaginea afișată, fără a afecta natura, destinația și caracteristicile esențiale ale produsului.

5. Prețuri

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, dacă nu se menționează altfel în mod expres.

SOFMAR BOUTIQUE SRL își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor în orice moment. Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat pe site la momentul plasării comenzii.

Costurile de livrare sunt afișate separat în pagina de checkout, înainte de finalizarea comenzii, în funcție de metoda de livrare selectată și de adresa de expediere.

6. Plasarea comenzii

Clientul poate plasa o comandă online prin adăugarea produselor dorite în coș și parcurgerea pașilor de checkout.

Prin finalizarea comenzii, clientul confirmă că toate datele furnizate sunt reale, corecte și complete și că înțelege că plasarea comenzii implică o obligație de plată, potrivit metodei de plată selectate.

7. Înregistrarea, validarea și acceptarea comenzii

După plasarea comenzii, clientul poate primi un mesaj automat de confirmare a înregistrării comenzii. Acest mesaj are rol informativ și nu echivalează, prin el însuși, cu acceptarea definitivă a comenzii.

Acceptarea comenzii are loc după verificarea disponibilității produselor, a corectitudinii datelor furnizate și, dacă este cazul, după validarea comenzii de către SOFMAR BOUTIQUE SRL.

În anumite situații, pentru validarea unei comenzi, SOFMAR BOUTIQUE SRL poate contacta clientul telefonic sau prin email, inclusiv pentru confirmarea datelor de contact, confirmarea disponibilității de recepționare a coletului sau confirmarea unor elemente necesare procesării corecte a comenzii.

Pentru clienții noi sau în alte situații justificate de verificare internă, ne rezervăm dreptul de a solicita confirmarea comenzii înainte de acceptarea și expedierea acesteia.

În cazul în care clientul nu poate fi contactat într-un termen rezonabil, iar comanda nu poate fi validată nici telefonic, nici prin email, SOFMAR BOUTIQUE SRL își rezervă dreptul de a nu accepta și de a nu expedia comanda respectivă.

8. Disponibilitatea produselor și erori evidente

În mod excepțional, anumite produse afișate pe site pot deveni indisponibile după plasarea comenzii. În această situație, clientul va fi informat cât mai curând posibil.

În cazul unor erori evidente privind prețul, descrierea sau alte informații esențiale ale produsului, SOFMAR BOUTIQUE SRL își rezervă dreptul de a corecta eroarea, de a informa clientul și, dacă este necesar, de a refuza executarea comenzii afectate de respectiva eroare.

9. Comenzi viitoare în cazul unui istoric negativ

SOFMAR BOUTIQUE SRL își rezervă dreptul de a refuza acceptarea unor comenzi viitoare sau de a solicita confirmări suplimentare ori plata anticipată înainte de acceptarea acestora în cazul clienților care au înregistrat un istoric negativ, inclusiv situații repetate în care comenzile au fost refuzate la livrare, nu au fost ridicate de la curier ori de la punctele de livrare sau au generat costuri logistice nejustificate.

10. Metode de plată

Pe site pot fi disponibile, în funcție de configurarea magazinului și de opțiunile afișate în checkout, următoarele metode de plată:

• plată online cu cardul prin NETOPIA Payments (Visa / Mastercard), cu autentificare 3D Secure și, dacă este disponibilă pentru cardurile eligibile, opțiunea de plată în rate;
• transfer bancar în contul: RO90 RZBR 0000 0600 3001 2998;
• numerar la livrare, dacă opțiunea este disponibilă pentru comanda respectivă.

În cazul plății online cu cardul, clientul poate fi redirecționat către o pagină securizată administrată de procesatorul de plăți pentru autorizarea tranzacției. Datele de card nu sunt stocate de SOFMAR BOUTIQUE SRL.

11. Livrare

Livrarea produselor se realizează prin metodele disponibile pe site la momentul plasării comenzii, în zonele acoperite de partenerii de livrare utilizați de noi.

Metodele de livrare disponibile pot include livrare la adresă prin curier, livrare la locker / easybox și, dacă opțiunea este afișată pentru comanda respectivă, ridicare din depozit.

Termenul estimat de livrare este, de regulă, de 2–3 zile lucrătoare. Comenzile plasate până la ora 15:00 sunt, de regulă, predate curierului în aceeași zi lucrătoare, însă acest termen poate varia în funcție de stoc, volum de lucru, perioada calendaristică și programul partenerilor de livrare.

În lipsa unei înțelegeri diferite comunicate expres, livrarea se face fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termenul prevăzut de lege.

12. Transferul riscului

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă către client în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor. Dacă transportatorul este ales de client și această opțiune nu a fost oferită de SOFMAR BOUTIQUE SRL, riscul se transferă la predarea bunurilor către transportator, fără a aduce atingere drepturilor consumatorului față de transportator.

13. Dreptul de retragere

Dacă achiziția este realizată de un consumator, acesta beneficiază de dreptul de retragere din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care el sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o declarație clară și neechivocă la support@soforia.ro sau contact@soforia.ro. Clientul poate utiliza și formularul-model de retragere de la finalul acestei pagini, fără ca folosirea lui să fie obligatorie.

14. Returnarea produselor în caz de retragere

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere. Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea acestei perioade.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

15. Costul returului

În cazul retragerii din contract, costul direct al returnării produselor este suportat de client, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel sau în care SOFMAR BOUTIQUE SRL acceptă în mod expres să suporte aceste costuri.

16. Rambursarea sumelor

În caz de retragere valabil exercitată, SOFMAR BOUTIQUE SRL rambursează toate sumele achitate pentru produsele returnate, inclusiv, după caz, costul livrării standard, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care este informată cu privire la retragere.

În cazul în care clientul a ales un tip de livrare mai costisitor decât livrarea standard oferită de noi, diferența de cost aferentă opțiunii suplimentare nu se rambursează.

SOFMAR BOUTIQUE SRL poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii lor, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

17. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în toate situațiile. Pot fi exceptate, în condițiile legii, inclusiv produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de client.

Aplicarea excepțiilor se analizează punctual, în funcție de natura produsului și de starea acestuia la momentul returului.

18. Returul produselor comandate greșit de client

În situația în care clientul constată că a comandat un produs greșit și dorește returnarea acestuia, cererea va fi tratată în conformitate cu regulile aplicabile dreptului de retragere, dacă sunt îndeplinite condițiile legale și comerciale de retur.

19. Reclamații, produse neconforme și produse livrate greșit

Dacă ai primit un produs deteriorat, greșit, incomplet sau care prezintă neconformități, ne poți contacta la support@soforia.ro, indicând numărul comenzii și, dacă este cazul, atașând fotografii relevante.

Vom analiza sesizarea și vom reveni cu răspuns în termen rezonabil, în funcție de natura solicitării și informațiile disponibile.

20. Garanția legală de conformitate

Consumatorii beneficiază de drepturile conferite de legislația aplicabilă privind conformitatea bunurilor.

SOFMAR BOUTIQUE SRL răspunde față de consumator pentru orice neconformitate care există la momentul livrării bunurilor și care este constatată în termenul prevăzut de lege. În cazul unei neconformități, consumatorul poate solicita, după caz, aducerea produsului la conformitate prin reparare sau înlocuire ori poate beneficia de măsurile prevăzute de lege, inclusiv reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, în condițiile aplicabile.

21. Contul de client

Crearea unui cont pe site este opțională, dacă această funcționalitate este disponibilă. Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces și pentru toate activitățile desfășurate prin contul său.

22. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului soforia.ro, inclusiv, fără limitare, texte, imagini, elemente grafice, logo-uri, denumiri, structuri de pagină și alte materiale, este protejat de legislația aplicabilă și nu poate fi copiat, distribuit, publicat sau utilizat fără acordul prealabil al titularului drepturilor.

23. Mărcile, denumirile comerciale și brandurile afișate pe site

Toate mărcile, denumirile comerciale, logo-urile, numele de brand și alte semne distinctive afișate pe site-ul soforia.ro, precum Dash, Nivea, Dixan, Spuma di Sciampagna, Guess, Hugo Boss și altele similare, aparțin titularilor lor de drept și sunt folosite exclusiv în scopul identificării, prezentării și comercializării produselor originale oferite spre vânzare.

SOFMAR BOUTIQUE SRL nu revendică niciun drept de proprietate asupra acestor mărci, denumiri comerciale sau branduri, cu excepția situațiilor în care acest lucru este menționat în mod expres.

24. Limitarea răspunderii

SOFMAR BOUTIQUE SRL nu poate fi ținută răspunzătoare pentru eventuale erori tehnice, indisponibilități temporare ale site-ului, întârzieri cauzate de terți, indisponibilități de stoc sau alte situații care nu depind în mod direct de voința sa, în limitele permise de lege.

25. Comunicări comerciale

Transmiterea de comunicări comerciale prin email se face numai în condițiile legii și conform preferințelor exprimate de utilizator, acolo unde este necesar consimțământul.

26. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Informațiile privind prelucrarea datelor cu caracter personal sunt disponibile în pagina Politica de confidențialitate.

27. Cookies

Informațiile privind utilizarea cookies și a tehnologiilor similare sunt disponibile în pagina Politica cookies.

28. Soluționarea reclamațiilor și a litigiilor

Orice reclamație sau solicitare referitoare la comenzi, produse sau servicii poate fi transmisă la support@soforia.ro sau contact@soforia.ro.

Vom încerca soluționarea pe cale amiabilă a oricărei neînțelegeri. În cazul în care o reclamație formulată direct către noi nu poate fi soluționată amiabil, consumatorul poate apela la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor, în condițiile legii aplicabile.

29. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de lege.

30. Legea aplicabilă și instanțele competente

Prezentele Termeni și condiții sunt guvernate de legea română.

Orice neînțelegere va fi soluționată, pe cât posibil, pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legii.

31. Modificarea termenilor și condițiilor

SOFMAR BOUTIQUE SRL își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și condiții în orice moment. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la data utilizării site-ului sau la data plasării comenzii, după caz.

32. Contact

Pentru întrebări legate de prezentele Termeni și condiții, ne poți contacta la:

• contact@soforia.ro
• support@soforia.ro
• financiar@soforia.ro
• 0746 144 002

33. Formular-model de retragere

(Completează și trimite acest formular numai dacă dorești să te retragi din contract.)

Către: SOFMAR BOUTIQUE SRL, Str. Gib Mihăescu nr. 9, Râmnicu Vâlcea, jud. Vâlcea, cod poștal 240133, România, email: support@soforia.ro / contact@soforia.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ____________________

Comandate la data de: ____________________

Primite la data de: ____________________

Numele consumatorului: ____________________

Adresa consumatorului: ____________________

Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este notificat pe hârtie): ____________________

Data: ____________________