Livrare & retur

Ultima actualizare: 20 aprilie 2026

Livrare

La Soforia ne dorim ca fiecare comandă să ajungă rapid și în siguranță, astfel încât experiența de cumpărare să fie cât mai simplă și clară.

1. Zona de livrare

Livrările sunt disponibile pe teritoriul României, în zonele acoperite de partenerii de livrare utilizați de noi. Anumite metode de livrare pot depinde de localitate, dimensiunea coletului, greutatea produselor sau disponibilitatea rețelei partenerului de livrare.

2. Metode de livrare disponibile

În funcție de opțiunile afișate în pagina de checkout, poți avea la dispoziție una sau mai multe dintre următoarele metode de livrare:

• livrare la adresă prin curier;
• FAN Courier;
• Cargus;
• Sameday Easybox / locker;
• ridicare din depozit, dacă opțiunea este disponibilă pentru comanda respectivă.

3. Termen estimat de livrare

Termenul estimat de livrare este, de regulă, de 2–3 zile lucrătoare. Comenzile plasate până la ora 15:00 sunt, de regulă, predate curierului în aceeași zi lucrătoare, însă acest termen poate varia în funcție de volumul de comenzi, disponibilitatea produselor, perioada calendaristică și programul partenerilor de livrare. Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală sunt procesate în următoarea zi lucrătoare. În lipsa unei înțelegeri diferite comunicate expres, livrarea se face fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termenul prevăzut de lege.

4. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare, în intervalul de suport afișat pe site. În anumite situații, o comandă poate necesita validare suplimentară înainte de expediere.

5. Costul livrării

Costul livrării este afișat în pagina de checkout, înainte de finalizarea comenzii, în funcție de metoda de livrare selectată, adresa de expediere și configurația comenzii.

6. Ridicare din depozit

Pentru anumite comenzi, poți alege opțiunea de ridicare din depozit, dacă aceasta este afișată în checkout. Ridicarea se face numai după confirmarea disponibilității comenzii. Vei primi detalii privind pașii necesari pentru preluare și intervalul în care comanda poate fi ridicată.

7. Transferul riscului

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă către client în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a coletului.

8. Observații importante

• Termenele de livrare sunt estimative și pot suferi modificări din motive independente de voința noastră.
• În perioade aglomerate, campanii promoționale sau sărbători, termenul de livrare poate fi mai mare decât cel uzual.
• Dacă apar întârzieri semnificative sau situații care afectează executarea comenzii, te vom informa folosind datele de contact furnizate în comandă.
• Pentru o soluționare cât mai rapidă a eventualelor probleme de transport, îți recomandăm să verifici integritatea coletului la primire și să ne semnalezi cât mai repede eventualele probleme vizibile.

9. Contact pentru livrări

Pentru întrebări legate de livrare, ne poți scrie la support@soforia.ro sau contact@soforia.ro.

Ultima actualizare: 20 aprilie 2026

Retur produse

Ne dorim să ai o experiență clară și corectă atunci când cumperi de la Soforia. De aceea, politica noastră de retur este formulată transparent, în conformitate cu legislația aplicabilă privind contractele la distanță și drepturile consumatorilor.

1. Dreptul de retragere

Dacă ai cumpărat produse de pe site în calitate de consumator, ai dreptul de a te retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

2. Cum soliciți returul

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne transmiți o declarație clară și neechivocă la una dintre adresele:

• support@soforia.ro
• contact@soforia.ro

Pentru identificarea rapidă a solicitării, este util să ne transmiți, pe cât posibil:

• numele complet;
• numărul comenzii;
• produsele pe care dorești să le returnezi;
• data primirii comenzii;
• după caz, contul bancar pentru rambursare, dacă este necesar.

Poți folosi și formularul orientativ de retragere de la finalul acestei pagini, însă utilizarea lui nu este obligatorie.

3. Termenul de returnare a produselor

După ce ne-ai comunicat decizia de retragere, produsele trebuie expediate înapoi fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înainte de expirarea acestei perioade.

4. Condiții de retur

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Pentru o procesare cât mai rapidă a returului, recomandăm ca produsele să fie returnate, pe cât posibil:

• în ambalajul original;
• cu etichetele existente;
• împreună cu toate accesoriile primite;
• într-o stare care să permită verificarea lor.

Lipsa ambalajului original nu conduce automat la refuzul returului, însă produsul trebuie returnat într-o stare care să permită verificarea lui și care să nu depășească limitele legale ale testării normale de către consumator.

5. Produse care pot intra sub excepții legale de la retur

Anumite produse pot fi exceptate de la dreptul de retragere, în măsura permisă de lege, inclusiv produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator.

Acest lucru poate fi relevant, după caz, pentru anumite produse din zona de îngrijire personală, cosmetică sau alte produse sigilate la care desigilarea face imposibilă revânzarea în condiții corespunzătoare. Evaluarea se face punctual, în funcție de natura produsului și de starea lui la retur.

6. Costul returului

În cazul exercitării dreptului de retragere, costul direct al returnării produselor este suportat de client, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel sau în care Soforia decide în mod expres să suporte acest cost.

7. Rambursarea sumelor

În caz de retragere valabil exercitată, vom rambursa sumele achitate pentru produsele returnate, precum și, după caz, costul livrării standard, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la retragere.

În cazul în care ai ales o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de noi, diferența de cost aferentă opțiunii suplimentare nu se rambursează.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la data la care primim produsele înapoi, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită inițial, cu excepția cazului în care este necesară sau agreată o altă modalitate de rambursare.

8. Produse neconforme, deteriorate sau livrate greșit

Dacă ai primit un produs deteriorat, greșit, incomplet sau care prezintă neconformități, te rugăm să ne contactezi cât mai repede la support@soforia.ro, împreună cu fotografii relevante și detaliile comenzii.

În cazul produselor neconforme, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă privind conformitatea bunurilor, inclusiv, după caz, de aducerea produsului la conformitate prin reparare sau înlocuire, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului, în condițiile legii.

În situațiile în care se confirmă o eroare de livrare, o neconformitate sau o problemă imputabilă vânzătorului, costurile aferente remedierii vor fi gestionate conform obligațiilor legale aplicabile.

9. Adresa și pașii de retur

Pentru evitarea erorilor de procesare, îți recomandăm să ne contactezi înainte de expedierea returului, pentru confirmarea pașilor de urmat și a detaliilor operaționale.

Datele de contact ale comerciantului sunt:

SOFMAR BOUTIQUE SRL
Str. Gib Mihăescu nr. 9, Râmnicu Vâlcea, jud. Vâlcea, cod poștal 240133, România
Email: support@soforia.ro
Email alternativ: contact@soforia.ro
Telefon: 0746 144 002

10. Formular orientativ de retragere

(Completează și trimite acest formular numai dacă dorești să te retragi din contract.)

Către: SOFMAR BOUTIQUE SRL, Str. Gib Mihăescu nr. 9, Râmnicu Vâlcea, jud. Vâlcea, cod poștal 240133, România, email: support@soforia.ro / contact@soforia.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:

Comandate la data de:

Primite la data de: 

Numele consumatorului: 

Adresa consumatorului: 

Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este notificat pe hârtie):

Data:

11. Contact pentru retururi

Pentru orice întrebare legată de retururi, ne poți contacta la:

• support@soforia.ro
• contact@soforia.ro
• 0746 144 002

Ultima actualizare: 20 aprilie 2026

Politica de anulare comandă

La Soforia ne dorim ca procesul de comandă să fie cât mai clar și ușor de urmărit. De aceea, punem la dispoziție informațiile de mai jos privind anularea comenzilor și situațiile în care aceasta este posibilă.

1. Anularea comenzii înainte de expediere

Dacă dorești anularea unei comenzi înainte ca aceasta să fie predată curierului sau pregătită pentru ridicare, te rugăm să ne contactezi cât mai rapid la una dintre adresele:

• support@soforia.ro
• contact@soforia.ro

Vom face toate demersurile rezonabile pentru a opri procesarea comenzii, dacă acest lucru este încă posibil la momentul solicitării.

2. Situația în care comanda a fost deja procesată

Dacă solicitarea de anulare este transmisă după ce produsul a fost deja procesat pentru expediere, predat curierului sau pregătit pentru ridicare, anularea imediată poate să nu mai fie posibilă.

În această situație, după caz, se pot aplica regulile privind dreptul de retragere din contract, conform paginii Retur produse și prevederilor legale aplicabile.

3. Anularea comenzilor plătite online

Dacă o comandă plătită online este anulată înainte de expediere și anularea poate fi operată, suma achitată va fi rambursată prin metoda de plată disponibilă și aplicabilă situației, într-un termen rezonabil de procesare.

4. Comenzi care nu pot fi onorate

În mod excepțional, ne rezervăm dreptul de a anula o comandă sau de a refuza acceptarea acesteia în situații justificate, cum ar fi:

• date de contact incomplete sau incorecte;
• imposibilitatea validării comenzii într-un termen rezonabil;
• indisponibilitatea produselor după plasarea comenzii;
• erori evidente privind prețul sau informațiile esențiale ale produsului;
• suspiciuni rezonabile de fraudă sau utilizare abuzivă a site-ului;
• alte situații în care executarea comenzii nu este posibilă în condiții normale.

În astfel de cazuri, clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil, iar dacă a fost deja efectuată plata, suma achitată va fi returnată conform procedurilor aplicabile.

5. Dreptul de retragere după primirea produselor

Dacă produsele au fost deja primite, anularea comenzii nu se mai tratează ca anulare înainte de expediere, ci, după caz, ca exercitare a dreptului de retragere din contract.

Dacă ai cumpărat în calitate de consumator, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine intră în posesia fizică a produselor, în condițiile prevăzute în pagina Retur produse.

6. Contact

Pentru solicitări privind anularea comenzii, ne poți contacta la:

• support@soforia.ro
• contact@soforia.ro
• 0746 144 002